Delivering bad news to customers: The role of employee emotional and technical competences

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Communication orale non publiée/Abstract (Colloques et congrès scientifiques)

Delcourt, Cécile; Van Riel, Allard; van Birgelen, Marcel et al.

2011 • European Institute of Retailing and Services Studies

Permalien
https://hdl.handle.net/2268/89184

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Disciplines :

Marketing

Auteur, co-auteur :

Delcourt, Cécile ; Université de Liège - ULiège > HEC-Ecole de gestion : UER > UER Management

van Birgelen, Marcel

Gremler, Dwayne

Langue du document :

Anglais

Titre :

Delivering bad news to customers: The role of employee emotional and technical competences

Date de publication/diffusion :

juillet 2011

Nom de la manifestation :

European Institute of Retailing and Services Studies

Lieu de la manifestation :

San Diego, Etats-Unis

Date de la manifestation :

16-18 July

Manifestation à portée :

International

Disponible sur ORBi :

depuis le 18 avril 2011

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