don de sang; empathie; communication non violente; gestion des émotions; travail en équipe; formation; blood donation; empathy; non-violent communication; feelings management; teamwork; training
Abstract :
[fr] Ce document invite le lecteur à s'interroger sur les sources d'un acccompagnement de qualité des bénéficiaires. Pour ce faire, nous avons opté pour une vision systémique dans laquelle sont questionnés les niveaux individuel, interpersonnel, groupal et organisationnel. Aussi, des thématiques telles que gestion des émotions, communication ou encore travail en équipe sont mobilisées dans un seul et même but : améliorer le confort du travailleur pour accroître la qualité de l'accueil et l'accompagnement des clients.
Disciplines :
Social, industrial & organizational psychology Social & behavioral sciences, psychology: Multidisciplinary, general & others
Author, co-author :
Danse, Cédric ; Université de Liège - ULiège > Département d'éducation et formation > Apprentissage et formation continue des adultes
Language :
French
Title :
L'accompagnement empathique du donneur : principes, outils et réflexions
Publication date :
2011
Commentary :
Syllabus distribué aux participants à la formation sur l'accueil et l'accompagnement des clients
