Les professionnel-le-s face aux enjeux d’une qualité effective d’accueil pour tous

Depuis plus de vingt ans, les enjeux d’une qualité de services dans l’accueil de l'enfance font débat en Suisse Romande et plus largement sur la scène internationale. Ils sont aujourd'hui inscrits dans des recommandations internationales qui relèvent l'importance d'un développement de l'offre et de son accessibilité, d'un investissement dans la formation initiale et le développement professionnel, d'un curriculum, d'une évaluation et d'un monitoring ainsi que d'une bonne gouvernance. Autant de recommandations adressées à chaque pays ou régions compétentes, mais dont la réalisation engage différents niveaux de responsabilité tant individuelle, institutionnelle, interinstitutionnelle que de gouvernance. Parmi les multiples défis, il s'agit de favoriser des processus partagés en fonction de visées de professionnalisation et d'un développement d'une qualité effective plutôt que des procédures de standardisation visant la qualité normative. De tels processus se jouent aussi dans les pratiques quotidiennes dont il s'agit de reconnaître la complexité. A partir de situations de vie, l'exposé souligne une série de tensions entre lesquelles les professionnel-le-s peuvent être pris-es dans leur activité qui ne peut se réduire à l'application de bonnes pratiques. Il démontre un changement de paradigme qui fait place à la complexité et l'incertitude.