Relever le défi des outils « discovery » : les formations orientées vers l’usager

Orientés vers l’usager, reprenant les habitudes de la génération « google », les outils « discovery » remettent en question le postulat que c’est à l’usager d’étudier la recherche documentaire. Les bibliothèques sont invitées à aller vers l’utilisateur et à se réinventer autour de la notion de « service ». Dans un monde informationnel où les enjeux sont de plus en plus complexes, le service à l’usager implique plus que jamais que la bibliothèque joue le rôle d’intermédiaire entre l’information et l’usager. Si l’usager doit rester maître de l’information, la formation aux compétences informationnelles reste à l’ordre du jour.
Donnant cours à l’aide d’un outil « discovery », j’ai conclu qu’il est nécessaire de sortir du cadre très technique d’une recherche documentaire centrée sur la typologie documentaire et les équations de recherche. Ces éléments n’ont pas perdu leur pertinence, mais doivent être intégrés dans une structure basée sur les tâches et compétences de l’utilisateur, à savoir, la compréhension des possibilités et des limites des divers outils, l’interprétation des références et les phases de sélection, obtention et évaluation de l’information. Le but final sera toujours de permettre à l’usager de devenir acteur de l’information et de trouver sa propre position dans le paysage documentaire.
Si les outils « discovery » nous amènent à faire le passage de la technicité à une approche par compétences, ils nous permettent de concevoir des formations véritablement orientées utilisateur. Tel est le défi que je voudrais relever en restructurant mes activités d’enseignement.