Harcèlement psychologique au travail : processus relationnels et profils de victimes. Approche processuelle, intégrative et dynamique d’un phénomène complexe.

Dans le domaine de la recherche sur le harcèlement moral au travail, un nouvel enjeu majeur est apparu au cours des dernières années : mieux comprendre la complexité des processus apparaissant à différents niveaux (individuel, interpersonnel, groupal, organisationnel) dans ces situations. Dans cette optique, nous utilisons un modèle d’analyse processuel, intégrateur et dynamique pour analyser le contenu de 100 entretiens menés avec des victimes de harcèlement moral. Les résultats montrent que les situations de harcèlement relèvent plus souvent d’une action négative de l’environnement social autour de la relation interpersonnelle entre harceleur et harcelé que de l’existence d’un processus victimatoire entre ces deux acteurs, qui apparaissent plutôt en conflit. En effet, la relation entre harceleur et harcelé ne relève que dans 22 cas sur 50 d’une dynamique victimatoire, alors qu’il existe une victimisation de l’environnement social (collègues et/ou organisation) dans 48 cas sur 50. Cinq profils de victimes sont également dégagés, mettant en lumière la diversité des configurations sociales du harcèlement.