[fr] La personnification est l’action de représenter sous les traits d’une personne une chose abstraite ou inanimée. Au sein des réseaux sociaux, les consommateurs souhaitent s’adresser directement au porte-parole de la marque, en général le dirigeant de la société. Les conséquences de ce type de communication personnelle sur le comportement du consommateur sont l’amélioration de la confiance, la satisfaction et l’engagement du consommateur.
Research Center/Unit :
HEC ULiège
Disciplines :
Marketing
Author, co-author :
Brandt, Céline ; Université de Liège - ULiège > HEC-Ecole de gestion : UER > Marketing général
Language :
French
Title :
Humanisation de la marque et web 2.0
Publication date :
15 December 2012
Journal title :
La Libre Belgique
ISSN :
2031-0412
Publisher :
La Libre Belgique, Bruxelles, Belgium
Name of the research project :
Social networks in marketing: Relationship between online behavior and offline benefits for the company
