Construction de projets de digitalisation en entreprise sociale : Etudes de cas au travers de la théorie de l’acteur-réseau dans le cadre d’une recherche-action

Sous l'influence de discours politiques favorables, les entreprises sociales cherchent à se
digitaliser, pour concilier leurs objectifs hybrides, mais faisant émerger des défis spécifiques
liés à leur contexte particulier. Au travers d’une étude de cas multiple réalisée dans le cadre
d’une recherche-action, nous analysons trois projets de digitalisation en entreprise sociale en
examinant les facteurs d’influence dans la construction du projet de digitalisation. Au travers
de la théorie de l’acteur-réseau, les résultats fournissent des perspectives précieuses pour les
praticiens, les chercheurs-intervenants et les décideurs engagés dans la digitalisation des
entreprises sociales. Nos résultats montrent que les spécificités de l’entreprise sociale
influencent le processus de construction des projets de digitalisation. Le chercheur-intervenant,
en tant qu’accompagnateur du projet, joue un rôle clé en adaptant le processus
d'intéressement et d'enrôlement, en effectuant des ajustements, en résolvant les résistances
internes et en répondant aux stratégies des acteurs impliqués.