Méthode de suivi de l’usage des outils dans un processus collectif de conception : mise en évidence des pratiques du design non intentionnel

Cet article présente les résultats d’une méthodologie mise en place pour tracer l’usages des outils tout au long d’un processus multi-acteurs de plusieurs mois et en milieu réel. Cette méthode permet de récupérer, via deux modes distincts, l’ensemble des interactions médiatisées, collectives ou non, de tous les acteurs de projet. D’une part, le mode « concepteur » permet à chaque acteur d’encoder en moins de 5 minutes son activité (à chaque fois qu’il utilise un outil) sur une plateforme web nommée SysTrac. D’autre part, le mode « observateur » permet d’obtenir un regard extérieur sur le processus en répertoriant toutes les interactions sur base des mêmes critères que ceux proposés dans le mode des concepteurs. Ces deux modes de la plateforme sont complémentaires. En effet, l’effort mental réflexif sur les tâches en cours et la rigueur souhaitée pour l’encodage étant très important, les acteurs ne nous renseignent pas sur l’ensemble des actions médiatisés menées durant processus. Néanmoins, leurs données nous permettent de connaître leurs objectifs individuels. En complément, le mode observateur permet de récupérer toutes les actions en temps réel dont celles, informelles et de courte durée, auxquelles les acteurs n’ont pas conscience, mais relatives au design non-intentionnel.