Nouvelle approche de régulation de la demande de soins non planifiés: l'application interactive d'auto-triage ODISSEE

La régulation de la demande de soins non planifiés fait partie des approches envisagées pour obtenir une meilleure répartition de la demande de soins parmi les différents intervenants de la santé. En effet, tant la première ligne de soins que les services d’urgence font face à des flux de patients conséquents, saturant fréquemment les ressources qu’ils possèdent pour y répondre. L’apparition de nouvelles technologies et l’entrée dans la pratique courante de la diffusion de l’information médicale se sont révélées être des précurseurs de nouvelles stratégies adaptatives, mais également de nouveaux défis quotidiens. La création d’une application interactive permettant l’auto-triage du patient vers la ligne de soins la plus appropriée fait intervenir ces différents concepts. Nous avons donc développé une plateforme interactive, l’application ODISSEE (Outil Décisionnel et Informatif des Structures de Soins Efficientes Existantes), permettant au patient d’autoévaluer la gravité de son problème et de bénéficier d’un conseil avisé sur le niveau de soins à envisager. Les protocoles utilisés sont directement issus d’un outil créé précédemment dans notre institution et ayant fait ses preuves durant 5 années d’utilisation, l’outil SALOMON (Système Algorithmique Liégeois d’Orientation pour la Médecine Omnipraticienne Nocturne). La création d’un système interactif d’auto-triage du patient le guidant vers le niveau de soins le plus approprié pourrait être une méthode prometteuse pour la régulation de la demande de soins non planifiés.