L'outil face au manager: le contrôle du travail à l'ère du numérique, un terrain controversé?

De nombreuses contributions récentes semblent indiquer que le contrôle des employés dans les organisations serait de plus en plus délégué à et assumé par des dispositifs numériques. Cependant, pour arriver à ces constats, les auteurs de ces études portent peu d’attention et d’intérêt aux managers de proximité, qui sont pourtant les garants traditionnels de la supervision en organisation, et assument bien souvent le dispositif numérique capable de s’imposer de lui-même dans des contextes organisationnels. Repartant de postulats classiques de la sociologie des organisations, cet article propose d’étudier les pratiques des managers de proximité, ainsi que les usages concrets qu’ils font des outils à leur disposition, au-travers d’une étude de cas dans une compagnie d’assurances. L’analyse met en évidence l’existence d’injonctions stratégiques contradictoires relatives à l’usage de technologies de contrôle basées sur la collecte et la mesure de données d’une part, et au développement de modes managériales basées sur la confiance et la responsabilisation d’autre part. Ce faisant, l’article rappelle que le dispositif numérique, loin de régner en maître dans les contextes organisationnels, est sans cesse contesté et renégocié par les managers de proximité au-travers des usages concrets qu’ils en font.