Abstract :
[en] Given the importance of customs revenues in the budgets of African countries, the use of Information and Communication Technologies (ICT) in order to adapt techniques and methods of control to the needs of facilitation of international trade is a major challenge. In this context, this work investigates what become of the technical potentialities of ICTs when confronted to the contextual characteristics of the environment in which they are to be implemented. This is the main purpose of this research that is based on the study of the case of the PVS system in the Customs administration of Côte d’Ivoire.
The work is a unique "embedded" case study, in an interpretativist epistemological positioning and an abductive approach. It feeds on data from various sources; but, it is based mainly on semi-structured interviews. The research uses the Actor Network Theory (ANT) as a framework for observation and thematic analysis. The general result is that, the system is implemented but it lacks to convey organizational transformations and coexists with former manual practices. By discussion of these results, two original contributions are made concerning the factors that influence the effective realization of the objectives of organizational change related to ICT implementation in the African Customs. On the one hand, contrary to the national cultural differentiation perspective that is often used in similar work in the African context, the research points out the important role of organizational variables; namely, organizational cultural values. And, on the other hand, in line with its interpretativist positioning, the research underlines the way the process is managed as a determining factor for the results that come out.
So, at the managerial level, research highlights the shortcomings of the “top-down” style of management. But above all, from this perspective, it proposes concrete ways of correcting these deficiencies through three recommendations: the application of a polyphonic management model (based on the principles of ANT); the reduction of cultural conflicts; and the rooting of managerial instrumentation in the cultural characteristics of the social environment.
[fr] Au regard de la place capitale qu’occupent les recettes douanières dans les budgets des pays africains, la problématique de l’utilisation maximale des Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) afin d’adapter les techniques et méthodes de contrôle aux besoins de célérité exigée par l’évolution du commerce international constitue un défi majeur. Dans ce cadre, à travers l’étude du cas du PVS dans les Douanes ivoiriennes, ce travail investigue ce qu’advient concrètement des potentialités techniques des TIC au contact des caractéristiques de contexte du milieu destinataire de mise en œuvre.
Le travail est une étude de cas unique « encastré », dans un positionnement interprétativiste et une approche abductive. Il s’alimente de données de sources diverses, mais est basée principalement sur des entretiens semi-structurés. La recherche utilise la Théorie de l’acteur réseau (TAR) comme grille d’observation et d’analyse. Globalement, les résultats indiquent que le système est mis en exploitation et fonctionne. Cependant, il ne réalise pas les objectifs de transformations organisationnelles spécifiés au départ. Il y a un découplage faisant coexister l'innovation technologique avec les pratiques manuelles antérieures. Par la discussion de ces résultats, la recherche fait deux contributions originales sur les facteurs qui influencent la mise en œuvre des objectifs de changement organisationnel lié aux TIC dans les Douanes africaines. D’une part, contrairement à la perspective de la différenciation culturelle nationale souvent utilisée dans les travaux similaires en contexte africain, la recherche pointe le rôle important que jouent les facteurs de contexte internes à l'organisation; notamment, les valeurs de culture organisationnelle. Et, d’autre part, en ligne avec son positionnement interprétativiste, la recherche relève la place déterminante du style de gestion du processus dans la qualité des résultats réellement obtenus.
Sur le plan managérial, cette étude structurée et approfondie met en lumière les insuffisances d’une gestion de style « Top down ». Mais, surtout, à partir de cet éclairage, la recherche propose des pistes concrètes de correction de ces insuffisances à travers des recommandations de trois ordres : l’application d’un modèle de management polyphonique (basé sur les principes de la TAR) ; la réduction des conflits de culture ; et, l’enracinement de l’instrumentation managériale dans les caractéristiques culturelles de l’environnement social.
Research center :
Laboratoire d'Etudes sur les Nouvelles Technologies de l'Information, la Communication, l'Innovation et le Changement - LENTIC
