Déploiement de dispositifs numériques au sein de nouvelles formes d’organisation : de l’émergence à la stabilisation

De plus en plus d’organisations du secteur des services s’équipent aujourd’hui de dispositifs numériques variés qui modifient les contextes et les contenus du travail. Ces outils sont présentés comme des ingrédients indispensables des modes managériales actuelles qui permettraient à divers dispositifs organisationnels promouvant la flexibilité et la mobilité de s’incarner. La présente contribution propose une étude des ressorts de l’émergence et de la stabilisation de ces dispositifs numériques qui émergent dans le cours de transformations organisationnelles. Nous montrons comment, dans une compagnie d’assurances, les dispositifs numériques sont mobilisés pour répondre à une volonté de « modernisation » de l’organisation et d’optimisation de l’espace de travail.