Un chantier de modernisation des contextes de travail: le "New Way of Working" dans une compagnie d'assurances

Dans les réflexions récentes portant sur l’organisation du travail en entreprise, nombreux sont les auteurs qui s’intéressent à la question des « nouvelles formes d’organisation ». Sous cette appellation se rassemblent des courants aux dénominations différentes (entreprise libérée, entreprise virtuelle, « holacracie »…) partageant cependant des principes fondateurs communs (tels que la flexibilité, l’autonomie du collaborateur ou encore la digitalisation des pratiques de travail).
A travers une étude de trois mois au sein d’un département de protection juridique d’une importante compagnie d’assurances située à Bruxelles, nous étudions un projet de changement basé sur le « New Way of Working » (NWoW) – un chantier managérial se développant principalement aux Pays-Bas et en Belgique depuis une dizaine d’années, proposant une « nouvelle » vision des travailleurs dans le secteur tertiaire.
Nous rendons compte des trois composantes clés du projet NWoW telles qu'il est problématisé dans notre étude de cas: les Bricks (travail en open-space, bureaux flexibles, travail à distance), les Bytes (nouveaux outils numériques, travail sans papier, connectivité) et les Behaviors (autonomie et responsabilité des collaborateurs, passage du contrôle à la confiance).
Nous concluons par une réflexion structurée autour des "4C": dans ces nouveaux environnements de travail, de nouvelles questions émergent en termes de confiance, de contrôle, de cohésion et de coordination.