Abstract :
[fr] A l’instar d’une entreprise industrielle, l’hôpital actuel présente les caractéristiques suivantes, quel
que soit son statut ou sa localisation : Il est constitué d’un ensemble de ressources rares et limitées, de nature humaines, techniques, financières et immatérielles (savoirs et connaissances), dont il doit justifier
d’une utilisation efficiente (en clair, maximiser le rapport output/coût) en regard des attentes
diverses et parfois contradictoires de ses différentes parties prenantes (patients, collaborateurs,
autorités de financement, autorités de contrôle) s’il veut remplir le rôle de création de
valeur sociétale naturellement dévolu à toute organisation. En terme managérial, son défi quotidien est de : Gérer de manière coordonnée des flux multiples (flux des patients physiques, objets des
soins ; flux des médicaments et des traitements, nécessaires à la fluidité du flux des
patients ; flux d’information, traduction virtuelle des patients physiques nécessaire lui
aussi à la fluidité du flux des patients) dans un souci permanent d’efficience multiple :
garantir le bon soin au bon patient au bon moment avec l’information suffisante, les
médicaments et l’infrastructure adéquate, le tout, au moindre coût. Simultanément, coordonner en permanence l’ensemble des ressources humaines, matérielles et financières
de l’organisation, et surtout motiver la principale ressource critique, l’ensemble
des collaborateurs (corps médical, corps infirmier, corps technicien de support, corps de
support à la gestion), en résolvant de manière continue les défis quotidiens d’une bonne
communication interpersonnelle (dans et entre les services), d’une motivation individuelle
alignée sur les besoins et les attentes de l’organisation et d’une parfaite coordination
avec les attentes du patient.
