ÉLABORATION D’UN PLAN DE FORMATION CONTINUE À PARTIR DE L’APPROCHE PROCESSUS DANS UN SERVICE DE RADIOTHÉRAPIE

Pour garantir l’intégration des évolutions technolo
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giques régulières et des changements organisationnels qui en
découlent, le Service de Radiothérapie du CHU de Liège, s’est
engagé depuis 2007 dans la définition et la coordination d’une
politique de qualité des soins et de sécurité du patient cohérente
et globale. L’équipe dirigeante du service considère la gestion
des compétences comme un impératif indispensable afin de
pouvoir intégrer rapidement l’utilisation des nouvelles tech
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nologies de traitement tout en fournissant de manière continue
des soins de haute qualité aux patients. L’approche «
proces
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sus
» consiste à décrire, de façon méthodique, une organisation
en processus en vue de contribuer à la satisfaction du patient.
Cette approche appliquée dans le service de radiothérapie a
permis une meilleure visibilité du fonctionnement du service
ainsi qu’une meilleure maîtrise des relations entre les collabo
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rateurs et avec les patients. Elle permet de maîtriser la valeur
ajoutée de chaque processus, d’identifier les points de risques
et d’en anticiper les dérives. Plus précisément, l’approche
processus a conduit à préciser les compétences requises pour
garantir une haute qualité des soins et à concevoir un plan
de formation continue spécifique aux besoins d’un service de
radiothérapie. Ce plan a été reconnu au travers de la création
d’un certificat universitaire spécifique