Article (Scientific journals)
E-service quality expectations: a case study
Van Riel, Allard; Semeijn, Janjaap; Janssen, Wendy
2003In Total Quality Management and Business Excellence, 14 (4), p. 437-450
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Keywords :
Services; e-services; Zone of tolerance
Research Center/Unit :
INNOV
Disciplines :
Marketing
Author, co-author :
Van Riel, Allard ;  Université de Liège - ULiège > HEC - École de gestion de l'ULiège > Stratégie et déploiement de projets innovants
Semeijn, Janjaap;  Open Universiteit Nederland
Janssen, Wendy;  Universiteit Maastricht
Language :
English
Title :
E-service quality expectations: a case study
Publication date :
2003
Journal title :
Total Quality Management and Business Excellence
ISSN :
1478-3363
eISSN :
1478-3371
Publisher :
Routledge
Volume :
14
Issue :
4
Pages :
437-450
Peer reviewed :
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Available on ORBi :
since 26 November 2008

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