Contribution à l'étude des moyens de régulation et d'optimisation des flux de patients abordant les services d'urgences

La gestion des flux de patients au sein des services d’urgences représente un enjeu considérable puisqu’ils peuvent créer des états d’encombrement des services mettant en péril la qualité et la sécurité des soins apportés aux patients. Dans un système de soins de santé peinant à répondre à une demande croissante de soins, il est indispensable d’assurer la sécurité des patients en envisageant des stratégies opérationnelles adéquates pour les orienter au meilleur endroit, au bon moment, avec le professionnel de la santé adéquat. Ces travaux explorent diverses opportunités de régulation des flux de patients abordant les services d’urgences, de la perception du besoin à l’arrivée au sein des départements. Au sein du cadre hospitalier, les systèmes de triage représentent un outil indispensable à la sécurité des patients bien qu’ils se soient eux-mêmes révélés vulnérables à la surpopulation. La régulation préhospitalière a vu l’essor de la santé digitale comme une opportunité d’impliquer le patient dans sa propre « auto-régulation », moyennant la création d’outils intuitifs et aisément accessibles à tous. Cependant, la surpopulation des urgences est une problématique dépassant le cadre d’un service et les filières collaboratives entre dispensateurs de soins de premiers recours pourraient représenter une opportunité pour mieux intégrer les lignes de soins