Gérer le changement: Proposition d'une méthodologie de gestion du changement adaptée aux enjeux actuels - Livrable 1: Revue de la littérature - Evolution des pratiques de gestion du changement: des pratiques "traditionnelles" aux pratiques "actuelles"

Dans le contexte actuel marqué entre autres par une compétitivité intense, une mondialisation accrue et une progression rapide des innovations technologiques, les entreprises sont amenées à se transformer et à se renouveler de plus en plus fortement, de plus en plus fréquemment. Le changement fait aujourd’hui partie intégrante du fonctionnement des organisations contemporaines alors qu'il était auparavant souvent considéré comme une simple variable d'adaptation conjoncturelle. La gestion du changement est dès lors devenue aujourd’hui un concept essentiel et une pratique clé, laissant émerger de nouvelles théories et approches méthodologiques adaptées aux enjeux actuels.

Dans ce rapport, nous revenons tout d’abord sur les méthodologies "traditionnelles" et "habituelles" de gestion du changement, c'est-à-dire celles qui ont été les plus utilisées – historiquement parlant – par les dirigeants d’entreprises et les gestionnaires de projets ainsi que celles qui ont été le plus souvent citées, présentées et analysées dans la littérature scientifique occidentale centrée sur les questions de gestion de projet et de gestion du changement. Avec le temps, ces méthodes "usuelles" de gestion du changement ont été critiquées à différents égards – notamment sur le fait qu’elles n’étaient plus nécessairement adaptées à un monde économique en constante évolution et à des pratiques de management davantage centrées sur la dimension humaine des projets de changement –, laissant ressentir un besoin en approches alternatives de change management. D'autres méthodes de gestion du changement ont ainsi été réfléchies et progressivement mises en œuvre au sein des organisations, axant leur philosophie sur la nécessité de recevoir un soutien organisationnel pour surmonter la résistance au changement et sur l’impératif d’impliquer les parties prenantes dans des démarches de changement plus participatives et agiles pour en favoriser l’appropriation effective.

Plus spécifiquement, la structure de ce rapport, rédigé principalement à partir d’ouvrages et d’articles issus de revues scientifiques européennes et américaines, peut être résumée comme suit. Dans un premier temps, nous présentons quatre méthodologies de gestion du changement dites "traditionnelles" (l'approche de la planification, la méthode ADKAR, le modèle de Lewin, les 8 étapes du changement selon Kotter) en citant leurs principales caractéristiques et en apportant un regard critique sur leur utilisation concrète dans la mise en œuvre de projets de changement. Dans un deuxième temps, nous expliquons pourquoi, au fil du temps, ces techniques ont été critiquées et sont de plus en plus souvent remplacées dans les pratiques concrètes des entreprises par de nouvelles approches – plus récentes – en gestion du changement, axées sur des méthodologies plus agiles et plus participatives. Dans un troisième temps, nous détaillons ces tendances "récentes" (les méthodes agiles, le management polyphonique, l'intrapreneuriat), davantage axées sur une considération des intérêts de l'ensemble des parties prenantes et sur leur implication dans la co-construction des projets de changement. Enfin, nous proposons en guide de conclusion transversale un tableau récapitulatif des points forts et points faibles de chacune des approches proposées et mettons en évidence différents points d'attention utiles lorsqu'une direction d’entreprise souhaite mettre en place un projet de changement.