Implémenter des tableaux de bord RH dans le secteur hospitalier: retour sur les dynamiques d'élaboration et les processus d'appropriation dans deux hôpitaux universitaires

Nombre d’activités au sein des organisations sont aujourd’hui monitorées et pilotées à travers des tableaux de bord ad hoc. Le domaine de la GRH n’échappe pas à cette tendance. Nombreuses sont ainsi les organisations qui développent des « indicateurs RH », intégrés ou non dans des tableaux de bord spécifiques, afin d’outiller le management dans l’élaboration et la mise en œuvre de politiques de gestion des ressources humaines. La conception, l’implémentation, l’appropriation et l’utilisation de tels outils de gestion ne sont toutefois pas des pratiques aisées. Si les contenus et les indicateurs à privilégier dans les tableaux de bord RH sont des thématiques largement documentées dans la littérature sur le sujet, les démarches d’élaboration des tableaux de bord, les logiques d’implémentation des outils ainsi constitués ou encore les questions relatives à leur appropriation et à leur utilisation effectives par les acteurs restent encore peu explorées à l’heure actuelle. Pour mieux les comprendre, nous revenons dans cette contribution sur le processus de conception et d’implémentation de tableaux de bord RH dans deux hôpitaux universitaires, institutions où les démarches d’outillage managérial sont particulièrement nombreuses à l’heure actuelle au vu des politiques de rationalisation des moyens, des réformes budgétaires successives et des changements sociétaux majeurs qui impactent actuellement les acteurs du monde médical. Nous identifions sur cette base plusieurs facteurs et leviers d’action propices à faciliter l’appropriation et l’utilisation effectives des tableaux de bord RH dans les institutions de soins.