La mise en scène du télétravail : le contrôle managérial au cœur d’un paradoxe entre hypervisibilité et invisibilité

Le présent article s’intéresse à la reconfiguration du contrôle managérial face à une des évolutions actuelles des formes de travail, à savoir le travail à distance. Après avoir circonscrit ce concept et à partir d’une étude empirique menée au sein d’un groupe international du secteur des télécommunications, cette thématique particulière est abordée à l’aune de la sociologie de Goffman. Cette dernière s’avère singulièrement riche pour appréhender les changements, y compris digitaux, qui prennent place à l’heure actuelle dans les organisations. L’apport goffmanien est double : le propos de l’auteur constitue, d’une part, les bases de la méthodologie ethnographique de recueil des données élaborée et, d’autre part, l’éclairage théorique choisi pour discuter les résultats empiriques. Il apparaît ainsi que le contrôle managérial du travail à distance donne naissance à des situations paradoxales au sein desquelles s’opposent l’invisibilité engendrée par l’absence intra muros et l’hypervisibilité mise en place lorsque les personnes sont présentes dans les établissements physiques de l’entreprise, d’une part, et à travers les outils technologiques, d’autre part. La recommandation classique de la littérature prônant le passage à une direction par objectifs s’avère insuffisante pour répondre à l’enjeu du contrôle managérial. Les conclusions de cette recherche suggèrent davantage une hybridation réfléchie des modes de contrôle articulés autour d’une relation de confiance.