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Abstract :
[fr] Hypnose et Stress : "La communication hypnotique comme outil d'amélioration de la qualité des soins et du bien être au travail ?"
La communication fait partie intégrante de la relation de soin. Mais, quelle attention portons-nous aux mots
que nous utilisons au quotidien dans nos interactions ? On estime que 70 à 80% des plaintes et des poursuites en matière médicale sont liés à des problèmes de communication : manque d’attention du personnel pressé, jargon incompréhensible, manque de collaboration,... Ces difficultés de communication manifestent leurs conséquences à la fois chez les patients et chez le personnel soignant, qui ne sort pas indemne des difficultés relationnelles. Ces dernières années, il n’y a pas un mois sans qu’une nouvelle étude parle de stress et de burnout chez le personnel soignant. Dans cet exposé, nous présenterons l’évolution du concept du stress, sa relation à la perception de contrôle et nous inviterons les soignants que nous sommes à observer un regard critique sur nos échanges verbaux. Nous montrerons comment les mots que nous utilisons au quotidien peuvent être porteurs de suggestions négatives et avoir un « effet nocebo » et comment l’apprentissage de l’hypnose constitue un outil puissant permettant d’améliorer à la fois la qualité des soins et le bien être au travail.
