Performance Assessment of Local Mobility Policy-Making Administrations Using the Principles of Total Quality Management in Flanders, Belgium: Expounding the Decision-Making Processes
local mobility policymaking; policy processes; quality assessment; quality management; TQM
Abstract :
[en] This article describes a quality assessment of the processes underlying municipal mobility policy-making in Flanders, Belgium. 25 criteria and 176 aspects were queried during 25 interview sessions. Results were aggregated at the level of 7 quality domains of action and suggest that Flemish municipal mobility policy-making is generally fairly frail and of an ad-hoc nature. Four factors are found to be determining for this finding: default of political continuity, internal conflicts between stakeholders, lacking internal expertise, and deficient financial resources. Inter-stakeholder collaboration, residents’ participation, and policy-integration with higher-level programs are the strengths of current mobility policy practices in Flanders.
Research Center/Unit :
Lepur : Centre de Recherche sur la Ville, le Territoire et le Milieu rural - ULiège LEMA - Local Environment Management and Analysis
Disciplines :
Special economic topics (health, labor, transportation...) Civil engineering
Author, co-author :
Tormans, Hans; Universiteit Hasselt - UH
Miermans, Willy; Universiteit Hasselt - UH
Cools, Mario ; Université de Liège - ULiège > Département Argenco : Secteur TLU+C > Transports et mobilité
Polders, Evelien; Universiteit Hasselt - UH
Janssens, Davy; Universiteit Hasselt - UH
Wets, Geert; Universiteit Hasselt - UH
Language :
English
Title :
Performance Assessment of Local Mobility Policy-Making Administrations Using the Principles of Total Quality Management in Flanders, Belgium: Expounding the Decision-Making Processes
Publication date :
2013
Journal title :
International Journal of Sustainable Transportation
Ahn S, Kim C, Park D, Choo S, Choi J. 2011. A case study on the change of customer satisfaction caused by outsourcing ticket sales. Journal of Advanced Transportation 45 (3): 196-206.
Algemene Directie Statistiek. 2011. Lokale statistieken: Mobiliteit-infrastructuur. http://aps.vlaanderen.be/lokaal/domeinen/mobiliteit.html
Asperges T. 2004. Vlaamse mobiliteitsconvenants als voorbeeld voor Nederland? Rotterdam: Ministerie van Verkeer en Waterstaat-AVV.
Banister D. 2000. Sustainable urban development and transport: A Eurovision for 2020. Transport Reviews 20 (1): 113-130.
Belgisch Instituut voor de Verkeersveiligheid. 2011. Kerncijfers verkeersveiligheid 2010. Brussels: BIVV, Observatorium voor de Verkeersveiligheid.
Bouckaert G, Van Roosbroek S, Vervaet C, Demuzere S. 2009. Werken aan kwaliteit: Een praktische gids voor kwaliteitsmanagement in de publieke sector. Brugge: Vanden Broele.
Bouckaert G, Thijs N, Vandeweyer S. 2003. Kwaliteit in de overheid: Een handboek voor kwaliteitsmanagement in de publieke sector o.b.v. een internationaal comparatieve studie. Leuven: Academia Press.
Bruggeman W, De Witte L, Delmulle J, Koekelberg F, Van Nuffel D, Poels J, et al. 2009. Evaluatie 10 jaar politiehervorming. Brussels: Federale Politieraad.
Cirillo C, Eboli L, Mazzulla G. 2011. On the Asymmetric User Perception of Transit Service Quality. International Journal of Sustainable Transportation 5: 216-232.
Crosby PB. 1978. Quality is Free: The Art of Making Quality Certain. Hightstown, NJ: McGraw-Hill.
Crotte A, Graham DJ, Noland RB. 2011. The role of metro fares, income, metro quality of service and fuel prices for sustainable transportation in Mexico City. International Journal of Sustainable Transportation5:1-24.
Deming, WE. 1986. Out of the Crisis. Cambridge, MA: The MIT Press.
European Commission. 2001. White Paper-European Transport Policy for 2010: Time to Decide. Brussels: European Commission.
European Commission. 2006. Keep Europe moving: Sustainable mobility for our continent. Mid-term review of the European Commission's 2001 Transport White Paper. Brussels: European Union.
European Conference of Ministers of Transport. 2006. Implementing Sustainable Urban Travel Policies: Applying the 2001 Key Messages. Paris: European Union.
Gupta M, Chahal H, Kaur G, Sharma R. 2010. Improving the weakest link: A TOC-based framework for small businesses. Total Quality Management & Business Excellence 21 (8): 863-883.
Gysen G, Asperges T, Willems J. 2008. Coaching lokale mandatarissen inzake duurzame mobiliteit. Diepenbeek: Instituut voor Mobiliteit-Universiteit Hasselt.
Hood C. 1995. The "new public management" in the 1980s: Variations on a theme. Accounting, Organizations and Society 20 (2/3): 93-109.
Ishikawa K. 1985. What Is Total Quality Control?: The Japanese Way. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Juran JM. 1974. Quality Control Handbook. New York: McGraw Hill Higher Education.
Kaufmann V, Jemelin C, Pflieger G, Pattaroni L. 2008. Socio-political analysis of French transport policies: The state of the practices. Transport Policy 15 (1): 12-22.
Litman T. 2003. The Online TDM encyclopedia: Mobility management information gateway. Transport Policy 10 (3): 245-249.
Macário R. 2001. Upgrading quality in urban mobility systems. Managing Service Quality 11 (2): 93-99.
May, AD. 2009. Improving decision-making for sustainable urban transport: An introduction to the DISTILLATE research programme. European Journal of Transport and Infrastructure Research 9 (3): 184-201.
May AD, Page M, Hull A. 2008. Developing a set of decision-support tools for sustainable urban transport in the UK. Transport Policy 15 (6): 328-340.
Metri BA. 2006. Total quality transportation through Deming's 14 points. Journal of Public Transportation 9 (4): 35-46.
Miermans W, Zuallaert J. 2001. Mobiliteit & kwaliteit. Mechelen: Kluwer.
Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap. 2001. Mobiliteitsplan Vlaanderen: Naar een duurzame mobiliteit in Vlaanderen. Brussel: Departement Leefmilieu en Infrastructuur.
Paris H, Van den Broucke S. 2006. Preventief werken aan verkeersveiligheid: Een leidraad voor steden en gemeenten. Leuven: KULeuven, Onderzoeksgroep voor Gezondheidspsychologie.
Reed R, Lemak DJ, Mero NP. 2000. Total quality management and sustainable competitive advantage. Journal of Quality Management 5 (1): 5-26.
Reed R, Lemak DJ, Montgomery JC. 1996. Beyond process: TQM content and firm performance. Academy of Management Review 21 (1): 173-202.
Van Roosbroek S, Bouckaert G. 2009. Het gebruik en niet-gebruik van kwaliteitsmanagementtechnieken in de Vlaamse lokale besturen. Resultaten van de survey Management en innovatie in lokale besturen. Leuven: Steunpunt Bestuurlijke Organisatie Vlaanderen.
Schouppe E. 2009. Algemene Beleidsnota Mobiliteit. Brussels: Belgische Kamer van Volksvertegenwoordigers.
Studiedienst van de Vlaamse Regering. 2010. VRIND 2010: Vlaamse Regionale Indicatoren. Brussels: Vlaamse Overheid.
Taylor BD, Schweitzer L. 2005. Assessing the experience of mandated collaborative inter-jurisdictional transport planning in the United States. Transport Policy12(6):500-511.
Tormans H, Brijs T, Janssens D, Wets G. 2010. Ontwikkeling van een instrument ter ondersteuning van lokaal verkeersveiligheidsbeleid: State-of-the-art en conceptueel model. Diepenbeek: Steunpunt Mobiliteit & Openbare Werken-Spoor Verkeersveiligheid.
Tormans H, Janssens D, Brijs T, Wets G. 2010. Context and development of instrument for quality assessment and guidance for local road safety policy making in Flanders, Belgium. In: Proceedings of the Transportation Research Board 2010 Annual Meeting. Washington DC: Transportation Research Board.
Vinni R. 2007. Total quality management and paradigms of public administration. International Public Management Review 8 (1): 103-131.
Vlaamse Overheid. 2008. Profiel van de gemeentelijke mobiliteitsambtenaar en verkeersdienst. http://www.mobielvlaanderen.be/convenants/artikel.php?nav=0&id=69
Vlaamse Regering. 2009. Decreet betreffende het mobiliteitsbeleid van 20 maart 2009 (B.S. 20-4-2009). Brussels: Vlaamse Overheid.
Van Vlierden K, Miermans W, Zuallaert J. 2003. Gemeentelijk mobiliteitsbeleid: Beter besturen verhoogt slaagkans. Project kwaliteitszorg in het gemeentelijk mobiliteitsbeleid. Brussels: Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap, Departement Leefmilieu en Infrastructuur, Administratie Wegen en Verkeer.
Wolfram M. 2004. Expert Working Group on Sustainable Urban Transport Plans. Cologne: Expert Working Group on Sustainable Urban Transport Plans.
Zavanella L, Tira M. 2000. Les objectifs de qualité urbaine et de sécurité routière dans la planification de la mobilité plan urbain de trafic (Brescia) et plan de déplacements urbains (Aix-en-Provence), deux visions différentes. Recherche-Transports-Sécurité 69: 85-96.
Zuallaert J. 1997. The Mobility Covenants Program in Flanders, Belgium. ITE Journal 67 (10): 18.
