Figures du tiers dans la médiation institutionnelle. Le cas des médiateurs hospitaliers

La loi du 22 août 2002 reconnaît aux patients différents droits dont le droit de plainte. Celui-ci témoigne, en particulier, d’une forme de distanciation par rapport au « paternalisme médical » qui a longtemps prévalu en offrant aux patients la possibilité de manifester un mécontentement. Afin de traiter ces plaintes, chaque hôpital belge est contraint d’organiser un service de médiation compétent. Notre présentation vise à rendre compte du travail des « médiateurs droits du patients ». A partir d’une enquête exploratoire, il s’agira d’analyser leurs contextes d’activité et de retracer, à partir de leurs discours, les limites de leur cadre de travail. Ces limites et les logiques d’action qu’elles induisent révèlent l’ambiguïté de cette fonction qui, depuis plus de dix ans, n’a fait l’objet d’aucune inflexion officielle