Rapport REGETOX - Groupes Focalisés

La présente étude s’inscrit dans le cadre d’une recherche menée par le commanditaire (Service de Santé au Travail et d’Education pour la Santé, Université de Liège, Prof. MAIRIAUX), portant sur l’évaluation du risque chimique par les travailleurs et la ligne hiérarchique.

Au terme d’une étape préliminaire visant à identifier la méthodologie appropriée, le commanditaire a constaté, d’une part, que la démarche envisagée était impossible sans le concours direct de la ligne hiérarchique et des travailleurs, et, d’autre part, que le public cible était porteur d’interrogations multiples dont la nature devait être clairement mise en lumière, de façon à garantir la pertinence des out put de la recherche.

1 – LE PROJET

Le projet initial consiste en l'élaboration d'un outil d'information de type “brochure ” dont les objectifs sont les suivants:

aider les travailleurs et les membres de la ligne hiérarchique à recueillir eux-mêmes une série d’informations essentielles à l’évaluation correcte des risques chimiques auxquels ils sont exposés : inventaire des produits au poste de travail, quantités annuelles utilisées et fréquences d'utilisation ;

rencontrer les besoins spécifiques d’information de ce public cible.

2 – LA METHODE

En pratique, le commanditaire a opté pour la constitution de groupes focalisés réunissant une dizaine de personnes, au cours d'une séance d'une heure et demie, visant à identifier les éléments favorables et défavorables à la collecte des données, et à mettre en évidence les besoins spécifiques de chaque public cible vis à vis du risque chimique.

Quatre groupes ont été constitués, au sein de trois entreprises différentes :

TSN, filiale du groupe ECM (European Cleaning & Maintenance) : 11 ouvriers ;
SIGMA COATING MANAGE : 5 contremaîtres et assimilés ;
SIGMA COATING MANAGE : 5 ouvriers ;
YPLON, filiale du groupe MAC BRIDE : 10 ouvriers.

Chacun de ces groupes a été interrogé au siège de l’entreprise, dans un local approprié et hors de toute présence hiérarchique. La procédure s’appuie sur un protocole d’enquête, reproduit intégralement en annexe au présent rapport. Ce protocole fournit le cadre méthodologique de l’entretien et indique, pas à pas, la succession des thèmes abordés par l’animateur. A noter cependant que la méthode des focus groups vise avant tout à favoriser l’expression libre des participants. Le protocole qui la fonde est donc conçu comme un référent, à la fois souple et structuré, destiné à alimenter le débat et, dans une certaine mesure, à organiser son évolution, mais sans jamais déterminer son contenu.

Pour assurer une dynamique homogène, les quatre groupes ont été pris en charge par le même animateur, assisté de deux ou trois observateurs silencieux.

3 – LE DEPOUILLEMENT DES RESULTATS

Les résultats de l’enquête sont dépouillés en quatre étapes :

Chacune des quatre rencontres fait l’objet d’un enregistrement sonore, retranscrit intégralement sur papier. Ces retranscriptions intégrales sont reproduites en annexe au présent rapport.

Sur base de ces retranscriptions intégrales, le contenu des entretiens fait l’objet d’une analyse séparée, qui met en lumière les thèmes essentiels du débat, tels qu’ils ont été abordés par les participants (pages 4 à 30 du présent rapport).

Les quatre analyses séparées font ensuite l’objet d’une analyse transversale, visant à dégager, thème par thème, les lignes de force de l’ensemble des entretiens. Cette analyse transversale permet en outre d’identifier les besoins essentiels auxquels le commanditaire devra faire face dans les développements ultérieurs du projet (pages 31 à 40 du présent rapport).

Enfin, l’analyse transversale du matériau recueilli fait l’objet d’une synthèse réflexive qui tend à mettre en perspective les enseignements fondamentaux, issus de l’enquête, et à faire apparaître les orientations souhaitables du projet (pages 41 à 47 du présent rapport).